Klook 退款 24 小時啟動、KKday 15 天內發起：航班停飛、家人急病時兩家各怎麼退
- 退款多快開始：Klook 寫「退款申請核准後，將在 24 小時內啟動」；KKday 寫「取消完成後 15 天內為您發起退款手續」。
- 錢多久回到卡上：Klook 列出信用卡 7～14 個工作天、銀行轉帳 14～30 個工作天；KKday 寫「依各發卡銀行或支付管道作業時間而異」，沒有列天數。
- 航班取消、天候不佳：兩家都要你聯絡客服、附上證明文件。Klook 寫「我們會盡力提供協助」，沒有承諾一定退；KKday 列了 4 種「情有可原」的情況，供應商不同意時，KKday「得視情況酌情提供特別退款補貼」。
- 用了優惠碼：Klook 條款 11.2.1 寫明，優惠碼用掉之後，即使申請退款也不退還。
- 還沒付款就取消：KKday 寫「直接取消付款授權，您的帳戶不會被扣除任何費用」。
- 用了折扣券：KKday 的取消手續費「依商品原價計算，不以實際付款金額為準」。官方的例子是實付 NT$4,000、最後退 NT$3,500。
出國前買好的一日遊、門票、機場接送，最怕的不是買貴，是行程出事的那一刻才發現「這張不能退」。Klook 和 KKday 是台灣人買行程票券最常用的兩個平台，兩家的常見問題都寫了取消與退款，但寫法、條件、給你的承諾都不一樣。
這篇只做一件事：把兩家官方寫的原文並排，讓你在下單前、以及出事的當下，知道該看哪一條、該準備什麼。
☀️ 阿莫查到什麼：兩家原文逐條對照
一、能不能取消，先看「這個商品」的規定，不是看平台
兩家都把決定權放在各個商品頁的取消政策上。
Klook 的常見問題「如何取消訂單並申請退款？」把活動分成三種：
- 免費取消：在預訂註明的取消期限內，到「我的訂單」自己選「申請退款」。
- 有條件取消：Klook 舉的例子是「取消手續費將從您的預訂價格中收取」「因天氣狀況可免費取消」「僅提供部分預訂的取消服務」。符合條件的也是從「我的訂單」申請；頁面上沒有取消選項的，要聯絡客服。
- 不可取消：原文是「此活動不提供取消或退款」。
另外兩條要特別記住：「在您成功完成預訂／活動之後，將不提供任何退款」，以及取消後「您無法使用您先前的優惠券參與此活動」。
KKday 的幫助中心「如何取消訂單？取消前需注意什麼？」寫法類似：「是否可取消、是否需支付手續費，取決於每個商品的取消政策」。如果訂單頁面看不到「申請取消」按鈕，官方列的原因只有兩個：這是不可取消的方案，或是已經超過可取消的時限。至於手續費，KKday 的說明是「取消政策由供應商訂定」。
KKday 的使用者條款 7.4 還有一句總原則：「除本使用條款另有約定，您已支付的訂單金額均不可退款。」也就是說，能退是例外、要有依據，不是預設。
二、退款多久開始、多久到帳
| Klook | KKday | |
|---|---|---|
| 退款什麼時候開始 | 退款申請核准後，24 小時內啟動 | 取消完成後 15 天內發起退款手續 |
| 信用卡、金融卡 | 7～14 個工作天 | 依發卡銀行作業時間而異（建議看下期帳單） |
| Apple Pay／Google Pay | 7～14 個工作天 | 沒有另外列 |
| 網路銀行 | 7～10 個工作天 | 沒有另外列 |
| 銀行轉帳 | 14～30 個工作天 | 沒有另外列 |
| 無法退回原付款方式時 | 改用銀行轉帳，「可能需要長達 30 個工作天」 | 沒有寫到 |
Klook 也提醒：「實際時間範圍取決於您銀行的政策」。所以上表的天數是平台這一段的承諾，不是保證那一天一定入帳。
退回來的金額也可能跟當初付的不一樣。KKday 條款 7.7 寫明：退款金額可能「因為匯率、或 KKday、信用卡公司或金流服務公司的手續費或服務費」而不同；Klook 條款 17.3 則寫，銀行或付款工具可能另外收跨境交易費、換匯費。
三、航班取消、天候不佳、臨時生病：兩家給的承諾差在哪
這是兩家寫得最不一樣的地方。
Klook分成幾頁說明：
- 「如遇航班取消或誤點，怎麼辦？」：可以免費取消的直接申請；不可取消、或不符合免費取消資格的，要聯絡客服，提供全名、訂單編號、活動名稱、航班取消通知等證明。原文最後一句是「我們會盡力提供協助」。
- 「預訂的活動因天候不佳或不可抗力因素取消，怎麼辦？」：同樣是聯絡客服、附上供應商的通知或活動場地照片等證明，「我們將盡力協助解決」。
- 「遲到者或未出席者可以獲得退款嗎？」：不指定日期的票券，可以在憑證有效期內改天用；固定日期的門票，「未經通知而未依預訂時間出現的顧客，將無法獲得預訂退款」。如果因嚴重疾病、個人緊急情況、航班取消等正當理由無法參加，官方建議「盡快通知您的活動供應商」。
KKday的「在哪些情有可原（不可抗力）的狀況下，旅客可獲得退款？」則是直接列出清單，只有下面 4 種情況會納入審核：
- 旅客本人、配偶或二親等內直系血親去世：要交死亡證明、親屬關係證明、交通取消證明。
- 旅客本人、配偶或二親等內直系血親生重病或重傷：要交重症診斷證明、親屬關係證明、交通取消證明。
- 目的地國家或地區發生嚴重自然災害或不可抗力事件，導致行程無法繼續。
- 原訂航班因不可抗力因素停飛或嚴重延遲：要交航空公司開的航班變更或取消證明。
KKday 也寫了審核的結果可能是什麼：供應商同意，可能拿到全額或部分退款；供應商不同意，KKday「得視情況酌情提供特別退款補貼」，補貼以「整趟旅程」合併計算，並註明這是「KKday 之優於法令政策，KKday 保留最終審核與發放金額之權利」。
診斷證明也有規格：要由公立醫院、地區醫院或合格醫療院所的醫師開具並用印，「不包含一般感冒、輕微擦傷或其他不影響旅行之輕微身體不適」，而且內容要寫明旅客確實不適合旅行。另外，標示為「商城」「國外團體旅遊」「自由行」「計畫票」「郵輪假期」的商品，優先適用法令的定型化契約或商品頁的取消規則，不走這個清單。
四、訂單什麼時候才算成立、還沒付款就取消
KKday 條款 7.1：部分訂單下單後就成立，其他要 KKday 或供應商確認後才成立。所以「下單了」不一定等於「訂到了」，要看確認通知。
KKday 的「取消訂單後，退款何時會收到？我會被扣款嗎？」寫到：如果訂單還沒完成付款就取消，「我們將直接取消付款授權，您的帳戶不會被扣除任何費用」。
Klook 這兩點，本站這次在官方條款與常見問題裡沒有查到對應的寫法，所以不寫。
五、用了折扣或點數，取消時怎麼算
這一段最容易讓人以為「退的錢應該更多」。
KKday：手續費照原價算，不照你實際付的錢算。 幫助中心「取消訂單／部分取消怎麼算手續費？」原文是：「取消整筆或部分訂單時，手續費依商品原價計算，不以實際付款金額為準。」官方自己舉的例子（金額照原文，官方寫 TWD，也就是新台幣）：
| 項目 | 金額 |
|---|---|
| 商品原價 | NT$5,000 |
| 實際付款（用了折扣券） | NT$4,000 |
| 取消手續費比例 | 10% |
| 手續費 | NT$5,000 × 10% ＝ NT$500 |
| 實際退款 | NT$4,000 − NT$500 ＝ NT$3,500 |
也就是說，用折扣券省下來的 NT$1,000 不會讓手續費跟著變少；手續費比例一樣是 10%，但算下來等於實付金額的 12.5%。官方也註明「手續費比例與取消規則可能依不同商品或供應商而異」。
KKday：用點數折抵的，先退點數，效期不延長。 「使用 KKday Points 折抵後部分退費怎麼處理？」寫到：訂單取消或部分退款時，「KKday 將會優先退還您使用的 KKday Points」，而且退回的點數「有效期限將依原本的效期計算（不會重新計算或延長）」。如果點數快到期了才取消，退回來的點數可能很快就用不到。
Klook：用掉的優惠碼不退。 前面提過的條款 11.2.1：「如果優惠碼已於 Klook 預訂時使用，即使用戶申請退款或其他任何情況，已使用的優惠碼將無法退還或退款。」
🗓️ 時間線：本站對這兩家退款規則的三次查核
| 日期 | 查了什麼 | 結果 |
|---|---|---|
| 2026-09-05 | Klook 客服中心退款頁（寫進本站 Klook 資料） | 退款核准後 24 小時內啟動；信用卡 7～14 個工作天、銀行轉帳 14～30 個工作天；商品分免費、有條件、不可取消三種 |
| 2026-09-24 | 重讀 Klook 使用條款（11.2.1、17.2.2、17.3）、KKday 使用者條款（1.2.1、7.1、7.4、7.7）、兩家退款常見問題 | Klook 退款天數跟 09-05 的紀錄一致；KKday 寫明取消後 15 天內發起退款。寫成 Klook 還是 KKday 比較頁 |
| 2026-09-25 | 補讀 Klook「航班取消或誤點」「天候不佳或不可抗力」「遲到或未出席」「有條件取消」，KKday「情有可原（不可抗力）」「取消後多久退款」「部分取消怎麼算手續費」「點數折抵後退費」 | 就是本文第三到第五段 |
三週內兩次讀 Klook 退款頁，天數的寫法沒有變。這不代表以後不會改：規則一改，我們會寫進下面的更正欄。
🌙 皮米的判斷
先說我們能確定的部分，以下每一句都能對回上面的原文：
- 行程還不確定時，選「免費取消」的商品，比選平台重要。 兩家都寫明能不能退要看商品頁；平台層級的承諾（Klook「盡力協助」、KKday「酌情補貼」）都不是保證。
- 要用優惠碼，先想清楚這一單會不會取消。 Klook 條款 11.2.1 寫明，用掉的優惠碼即使退款也不退還，取消後也不能拿去用在同一個活動。
- 出事的時候，第一件事是留證明。 兩家都要求證明文件：航班取消通知、供應商的通知、醫院的診斷證明。KKday 對診斷證明還有規格（要用印、要寫不適合旅行，一般感冒不算）。
- 在 KKday 用折扣券買，取消前先用原價算一次手續費。 官方寫明手續費依原價計算；用了折扣券，實際扣掉的比例會比商品頁寫的比例高（官方範例：10% 的手續費，等於實付金額的 12.5%）。
- 急著用錢的話，看「多久到帳」這一欄。 Klook 把各種付款方式的天數寫得比較細；KKday 只寫到 15 天內發起，之後看發卡銀行。
我們不能判斷的：兩家實際的核准率、補貼金額，以及哪一家「比較好退」。官方沒有公布這些數字，本站也沒有足夠的實際案例可以統計，所以不下這個結論。
✏️ 更正欄
- 目前沒有更正。如果兩家官方頁面的寫法改了，我們會在這裡寫明哪一天、改了什麼，不會直接蓋掉原文。
出處
- Klook 常見問題：我需要多久才能收到退款？、如何取消訂單並申請退款？、如遇航班取消或誤點，怎麼辦？、什麼是「有條件取消」？、遲到者或未出席者可以獲得退款嗎？、天候不佳或不可抗力因素取消，怎麼辦？
- Klook 使用條款（繁中）：klook.com/zh-TW/conditions（11.2.1、17.3）
- KKday 幫助中心：如何取消訂單？取消前需注意什麼？、取消訂單後，退款何時會收到？我會被扣款嗎？、在哪些情有可原（不可抗力）的狀況下，旅客可獲得退款？、取消訂單／部分取消怎麼算手續費？、使用 KKday Points 折抵後部分退費怎麼處理？
- KKday 使用者條款：kkday.com 使用者條款（7.1、7.4、7.7）
查核日期：2026-09-25（以上每一條都打開官方頁面逐條讀過）。