東南旅遊深度介紹：跟團、自由行、機票、訂房四種產品的規則差在哪，官網常見問題逐條整理
東南旅遊官網常見問題實查：跟團要簽國外旅遊契約書、建議 2～3 個月前報名、Minitour 沒有領隊；自由行團體機票開票後不能退；機票退票要在起飛前 48 小時申請；訂房價含稅但城市稅要現場付、下午 5 點後取消算隔天；付款支援信用卡分期、LINE Pay、零卡分期、ATM。查核 2026-09-05。
跟團、第一次出國、帶長輩就選它；行程可能變的人避開它的團體票自由行。
東南旅遊是台灣老牌綜合旅行社，官網同時賣四種東西：跟團、自由行（東南ｉ自遊）、國際機票、全球訂房。四種產品的退改規則完全不同，這是新手最常搞混的地方。下面每一段都是從東南官網常見問題頁逐條抄出來的。
1. 跟團：有國家契約保護，但團體機票很硬
契約：東南官網寫明，線上訂購完成後、確認繳訂金時，客服會另外「以書面方式簽訂國外旅遊契約書」。這份契約就是交通部觀光署的《國外旅遊定型化契約》，出發前取消的賠償比例（41 天前 5%、31～40 天 10%、21～30 天 20%、2～20 天 30%、前 1 天 50%、當天 100%）都寫在裡面，細節看本站自助 vs 跟團。
要多早報名：官網原文「建議在預訂參加日期之 2～3 個月前，透過網站機制來報名參加團體」，理由是簽證時間與旺季。
不能脫隊：原文「團體行程，使用團體機票，嚴格限制脫隊或延後回程日期」。想玩完多待幾天的人，跟團不適合。
Minitour 是什麼：2～8 人的迷你團，「台灣不派領隊隨行」，由當地中文導遊在機場接機；過海關、入出境要自己處理，東南在兩地機場有專人協助登機。這是介於跟團與自由行之間的產品，價格通常比大團高，自由度比大團高一點但還是不能脫隊。
未成年：20 歲以下父母任一方不同行，要父母雙方簽「英文版父母同意書」，帶正本＋戶口名簿正本或三個月內戶籍謄本，14 歲以上加身分證正本，出發三日前先交影本給客服。
取消怎麼辦：網站沒有自助取消功能，要用 email 或電話找專屬客服。客服時間週一到五 08:30～20:00、週六日 09:00～17:00，專線 02-2522-1000。
2. 自由行（東南ｉ自遊）：機票是團體票還是個人票，決定能不能退
官網原文講得很清楚：
- 團體機票：「因享有團體機票的優惠，恕無法延長天數、更改日期及航班，且不可累積航空公司哩程數、不可事先指定坐席或劃位（航空公司依旅客英文姓名排序），機票一經開票無退票價值，故於開票後或當日臨時取消出發者，無法辦理退票。」
- 個人機票：依航空公司規定收取變更或取消費用，部分票種開票後沒有退票價值。
- 飯店：「只要進入保證入住期間，若要取消或變更，則依飯店規定收取取消費，部分飯店及熱門期間則需收取全額取消費用。」
翻成白話：機加酒便宜的那個，多半是團體票，開票之後等於不能退。行程不確定的人買之前先問「這是團體票還是個人票」。
3. 國際機票：退票要在起飛前 48 小時申請
官網機票常見問題裡的重點：
- 多數航空公司最早可於出發前 361 天訂購；廉航分冬夏季班表，開賣時間不一。
- 出發前三天內的訂位（廉航七天內）東南有權不受理開票，趕行程的人別等到最後。
- 網站顯示的金額是「含稅金及票價之參考總額」，匯率與稅金調整會有些許出入；當地政府未規定代收的稅要到當地機場繳。
- 電子機票開票後兩日內寄到 email。
- 孩童票 2～11 歲、嬰兒票 2 歲以下，以搭乘日當天年齡為準；嬰兒票要打專線 02-2522-1588。
- 重複訂位 2 次以上會被航空公司取消機位，且不當訂位造成的損失東南不負責。同一張票別在多家旅行社同時訂。
- 改票：不可更改的票要先退票（自負退票手續費）再重買；可更改的票要補差額＋航空公司罰金＋東南手續費；廉價航空皆為不能更改之票種。
- 退票：「請於原訂出發日期／班機起飛前 48 小時申請」，線上受理時間上班日 08:30～18:00；沒依順序使用機票或 NO-SHOW 可能導致不可退票；多數航空公司規定開票日起一年內申請退票。
- 買機票送的贈品或加購品，退票時要一併附上，否則折價扣回。
4. 全球訂房：含稅但不含城市稅，下午 5 點後取消算隔天
- 房價「均含當地常規的消費稅及服務費」，但不包括城市稅、建設稅、度假稅、觀光費、日本溫泉稅等，這些「須由住宿旅客自行支付給飯店」。
- 售價「僅適用持中華民國護照入住者」，非台灣護照要另外報價。
- 飯店自己促銷比東南便宜，「恕不提供退費或退差額」。
- 訂單成立後無法修改，要改只能取消重訂，房價房況以新訂單為準。
- 取消：「當日下午 17:00 後通知取消訂房，視為隔日通知取消；如遇雙休日或節假日，視為第一個工作日通知取消。」這條很關鍵，週五晚上想取消，等於下週一才算。
- NO-SHOW 收全額或第一晚。
- 「保證訂房」＝不可退費、不可更改。
- 颱風：陸上颱風警報發布前取消依飯店規定；發布後於原訂入住日起三日內聯絡客服可更改或取消。
- 標示「高鐵優惠」的飯店可加購高鐵票，座位系統劃位不能指定。
5. 付款方式
官網付款頁列的：信用卡（含分期，三／六／十二期 0 利率只限海外團體行程，促銷專案不適用；美國運通、公司卡、VISA 金融卡等不適用分期；預付訂金不能分期）、信用卡紅利折抵（不能與分期併用）、LINE Pay（不分期；付款超過 179 天無法透過 LINE Pay 退款）、中租零卡分期（3～24 期，手續費各期不同，個資會轉給仲信資融）、ATM 轉帳（每筆訂單專屬帳號）、傳真刷卡單、門市付款。
6. 會員
會員福利頁列：新朋友見面禮、VIP 升等禮、生日禮、MyCash、折價券、信用卡加碼。會員規範裡有一條要注意：東南「保留隨時更改或停止所提供各項服務之內容，或終止任一會員帳戶服務之權利，且無需事先告知會員」；變更或刪除會員資料要電話核對身分證字號、生日、註冊 email 三項。
7. 這家的坑（AMO 挑毛病）
8. 這家的好（PIMI 說划算）
適合誰
第一次出國、帶長輩、不想自己處理簽證與交通的人，跟團或 Minitour。行程可能會變的人，避開團體票的自由行產品。
接著看
📎 本文依據
- 東南旅遊 常見問題：國外團體旅遊｜查核 2026-09-05
- 東南旅遊 常見問題：國外自由行（東南ｉ自遊）｜查核 2026-09-05
- 東南旅遊 常見問題：國際機票｜查核 2026-09-05
- 東南旅遊 常見問題：全球訂房｜查核 2026-09-05
- 東南旅遊 常見問題：付款方式｜查核 2026-09-05
- 東南旅遊 會員權益說明｜查核 2026-09-05
- Affiliates.One 東南旅遊聯盟案（2684）｜本站與東南有聯盟合作，分潤不影響本文內容｜查核 2026-09-05
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