🔍 實查 2026-09-05 訂房

AsiaYo 深度介紹：四種取消政策（積極／一般／保守／嚴格）、清潔費加人費、入住保證、退款 3～14 工作天，說明中心逐條整理

AsiaYo 官方說明中心實查：房費由旅宿主人定、日韓常見清潔費與加人費；取消政策分積極（3 日前全退）、一般（7 日前）、保守（14 日前）、嚴格（30 日前）四型；「入住保證」被旅宿取消時安排同價位替代或全額退；信用卡退款 3～14 工作天、ATM 3～5 天；天災不要自行取消，寄航空證明給客服。客服週一到五 09:00～22:00。查核 2026-09-05。

⏱️ 30 秒決策

訂台日韓民宿、想用台幣 ATM 或 LINE Pay、要中文客服就選它；看清楚是哪一型取消政策。

✅ 適合：訂民宿、包棟、露營，想台幣付款的人

🚫 不適合：要大量飯店選擇、國際連鎖的人

⚠️ 要注意：日韓民宿常有清潔費加人費｜嚴格型 30 天前才全退｜天災不要自己取消、先寄證明給客服

下面是佐證與細節，每一段都附官方出處；只想做決定看到這裡就夠。

AsiaYo 是台灣公司（AsiaYo Co., Ltd.），主力是台灣、日本、韓國、泰國的民宿與特色住宿，近年加了郵輪、跟團、景點行程、高鐵套票。它跟 Agoda、Booking 最大的不同是很多房源是民宿主人自己上架，所以費用與取消規則是「每間旅宿每個房型不盡相同」。這篇把官方說明中心裡跟你的錢有關的條文抄出來。

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1. 費用：房費以外還有兩種

說明中心原文列三項：「每晚房費：由旅宿主人決定每晚房價。清潔費：部分旅宿會額外收取單次的清潔費用，是入住日、韓較常見的收費方式。加人費：部分旅宿在每晚房價包含的基本人數外允許加人並收取相應費用，是入住日、韓較常見的收費方式。」

要看總額怎麼做，官方說：填正確入住退房日期與人數、按「查詢空房」、在房型點「申請訂房」後就會看到應付總額；「房價可能會因『即時調整』而有所落差，請依最後的『結帳金額』為準。」

2. 取消政策：四型，看清楚你訂的是哪一型

說明中心原文，四種取消政策「每間旅宿每個房型不盡相同」：

類型	100% 退	50% 退	不退（含 No-show）
積極型	入住日前 3 日（含）以前	前 1～2 日	當天未入住
一般型	前 7 日（含）以前	前 4～6 日	前 1～3 日與當天
保守型	前 14 日（含）以前	前 7～13 日	前 1～6 日與當天
嚴格型	前 30 日（含）以前	前 7～29 日	前 1～6 日與當天

在哪裡看：官網「旅宿頁面 > 房型 > 房型價格下方說明文字 > 取消政策」彈窗；已訂房的在會員專區「修改訂房」取消前會預覽產生的費用。

3. 入住保證：被旅宿取消時的保護

原文：「凡完成預訂及付款，並收到預訂確認的訂房成功信後，即可享有『入住保證』。若因可歸責於旅宿主人之事由致無法履行訂房契約者，AsiaYo 將會協助您安排同價位的替代住宿選項。若您不認同或不接受替代住宿選項，則 AsiaYo 將協助取消並全額退款您已付的訂單費用。」

另一篇說明中心也坦白寫：「偶爾，的確會發生因前位旅客重度破壞或房屋合約糾紛或鄰居檢舉入住者噪音汙染……等等原因導致臨時無法提供住宿的極少數個案」。民宿型平台這種風險比飯店高，入住保證就是為這個設的。

4. 天災：不要自己取消

原文：「如果您是因為不可抗力的突發狀況導致您無法如期前往，如颱風、地震、暴雨……請您不要自行取消訂單並在入住前將『與入住者同名的航空公司延誤或取消證明／電子機票／登機證』發送至 [email protected]，我們會盡快將您的訴求轉達給旅宿主人。」證明可以後補，但要先來信。

自己按取消，就照上面四型算；走天災流程，才有機會協商。

5. 付款與扣款時間

「即時訂房」只收信用卡（Visa／Master／JCB）；台灣住宿「一般訂房，24hr 回覆」可信用卡或 ATM（隔日入住只收信用卡）；日韓泰海外住宿只收信用卡；App 訂房收信用卡與電子支付（電子支付、ATM 限台幣）。
信用卡：收到「訂房成功」通知時即扣款完成。ATM：旅宿主人接受申請後寄「匯款通知」，24 小時內要匯款。
刷卡過程出現空白畫面「請不要關閉視窗或重新整理網頁，以免重覆扣款或刷卡失敗」。

6. 退款多久

原文：退款採人工流程，不含六日與國定假日。信用卡約 3～14 個工作天退回原卡，依發卡行為準，可能跨到下一期帳單；ATM 約 3～5 個工作天；LINE Pay 依 LINE 的退款辦法，官方頁附了 LINE Pay 客服電話。

7. 客服

官網頁尾：週一～週五 09:00～22:00，週六日及連續假日 12:00～18:00（UTC+8）；電話 +886-2-7755-0575；信箱 [email protected]。

8. 這家的坑（AMO 挑毛病）

☀️ AMO：兩件事：一、日韓民宿的清潔費、加人費常常比你想的多，總額要按到「申請訂房」那一步才看得到；二、「嚴格型」是 30 天前才全退、前 6 天內一毛不退，比 Booking 多數飯店嚴很多，訂之前看清楚是哪一型。

9. 這家的好（PIMI 說划算）

🌙 PIMI：台灣公司、中文客服、台幣付款、ATM 也收，這對長輩最友善。「入住保證」把民宿最怕的「被主人放鳥」寫成白紙黑字，找不到替代就全退，這條 Airbnb 型平台不一定有。

適合誰

訂台灣、日本、韓國民宿與包棟、露營的人；想用 ATM 或 LINE Pay 付台幣的人。要飯店連鎖與大量房源的人，Agoda、Booking 選擇更多。

接著看

📎 本文依據

AsiaYo 說明中心：如果要取消訂房，需要付取消費用嗎？｜查核 2026-09-05
AsiaYo 說明中心：AsiaYo 的「入住保證」是什麼？｜查核 2026-09-05
AsiaYo 說明中心：在 AsiaYo 訂房會有哪些費用呢？｜查核 2026-09-05
AsiaYo 說明中心：付款方式有哪些？／按下申請訂房後，何時需要付款？｜查核 2026-09-05
AsiaYo 說明中心：多久能夠得到退款？｜查核 2026-09-05
AsiaYo 說明中心：因天災導致航班延誤或取消，該怎麼辦？｜查核 2026-09-05
AsiaYo 官網頁尾（客服時間與電話）｜查核 2026-09-05
Affiliates.One AsiaYo 聯盟案（5991）｜本站與 AsiaYo 有聯盟合作（CPS 2.8%），分潤不影響本文內容｜查核 2026-09-05

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